Найти решение можно даже в безвыходной ситуации.
Я не в том аэропорту. Что делать?
Не паниковать, бывает и хуже. Некоторые умудряются попасть в Пермь, когда нужно было в Пензу, а в аэропорту Вены много лет висел шуточный рекламный плакат для тех, кто прилетел в Австрию вместо Австралии.
Оцените, сколько у вас времени и как долго добираться до нужного аэропорта. Если вы любите приезжать сильно заранее и оказались не по адресу часа за три до вылета, шанс домчать куда надо вовремя высок. Пока будете ехать, зарегистрируйтесь на рейс онлайн. Это сократит формальности на стойке регистрации, останется только закинуть багаж на ленту.
Если времени на манёвры нет, звоните в авиакомпанию или ищите её сотрудников на месте. Возможно, самолёты в нужный город есть и из того аэропорта, где вам «посчастливилось» оказаться. Или сотрудники предложат улететь позже, и вы успеете добраться до нужной авиагавани к следующему рейсу. Тогда уточните нюансы обмена билетов: бесплатно или с доплатой — будет зависеть от тарифов и политики перевозчика.
Самый неприятный исход — потеря денег — возможен, если билет невозвратный. Тогда просто расслабьтесь, возьмите кофейку и начинайте планировать поездку заново.
Как обезопасить себя
- Заранее проверьте все данные на электронном билете: города, даты, аэропорты вылета и прилёта. Не забывайте, что авиакомпании пишут местное время.
- Спланируйте день так, чтобы приехать в аэропорт к началу регистрации. Как правило, на внутренних рейсах стойки открываются за два часа до вылета, на международных — за три.
- Если путешествуете большой компанией, удостоверьтесь, что все попутчики приедут в нужное место без опозданий.
- Время вылета чартера стоит проверять за сутки через электронное табло. Регулярные рейсы могут переносить только вперёд, а вот чартерные — и назад тоже.
- Убедитесь, что в день вылета аэропорт будет работать по стандартному графику. Помешать могут ремонт терминала или забастовка сотрудников — пробейте эту информацию в «Яндексе», чтобы неожиданности, которых можно было избежать, не испортили вам путешествие. Также не лишним будет убедиться, что на дороге до аэропорта нет участков с ремонтом или временными перекрытиями.
Самолёт перенесли, а у меня стыковки! Куда жаловаться?
В представительство авиакомпании в аэропорту или по телефону. Однако прежде стоит разобраться, на что вы имеете право. Потому что есть нюансы.
Когда билеты на стыковочные рейсы куплены в рамках одного бронирования, опоздание на рейс — вина первого перевозчика. Он и должен решать проблему: предложить новый билет без доплаты или организовать трансфер до следующей точки путешествия.
Если стыковки подбирали вы сами, то придётся действовать по обстоятельствам. Невозвратный билет на второй рейс однозначно сгорит, начинайте присматривать новый. А вот если у вас тариф «стандарт» или тем более «премиум», можно побороться за обмен.
Не забывайте, что при любой серьёзной задержке вам обязаны обеспечить хотя бы минимальный комфорт. В России правила одинаковы и для обычных авиакомпаний, и для лоукостеров:
- напитки через два часа ожидания;
- питание через четыре часа;
- заселение в гостиницу через шесть часов, если задержка ночью, или через восемь часов — днём.
Как обезопасить себя
- Подбирайте стыковочные рейсы с хорошим временным запасом. Даже если следующий вылет планируется из того же аэропорта, пара часов ожидания — необходимость для внутреннего спокойствия.
- Если у вас несколько стыковок, не рискуйте с невозвратными билетами. Лучше немного переплатить, но выйти из форс-мажора с минимальным стрессом.
- Заранее изучите, как расположены терминалы всех аэропортов на маршруте. Иногда из одного в другой приходится добираться больше часа.
А к кому обращаться, если пропал паспорт?
Смотря где пропал: в России или за границей. Дома достаточно написать заявление в любом отделении полиции. Сотрудник зафиксирует происшествие, выдаст талон-уведомление и временное удостоверение личности. Вот эти документы лучше беречь как зеницу ока — они понадобятся для переездов и восстановления паспорта.
За границей дела обстоят немного сложнее. Конечно, если речь про загранник: внутренний паспорт там никого не интересует. В полицию обратиться также придётся, но написать заявление нужно будет на языке страны (так что, возможно, сначала лучше найти переводчика). Вам выдадут документ, подтверждающий утерю паспорта, или полицейский протокол. Затем нужно связаться с ближайшим российским посольством, чтобы получить свидетельство на возвращение в РФ. Сотрудники объяснят дальнейший порядок действий, но вам предстоит самостоятельно подготовить пакет документов. Как правило, в него входят:
- заявление — бланк можно скачать с официального сайта загранучреждения;
- две фотографии размером 3,5 × 4,5 см;
- российские документы, позволяющие вас идентифицировать, например права или служебное удостоверение;
- если документов нет, понадобятся письменные заявления не менее двух свидетелей того, что вы — это вы (свидетели должны быть совершеннолетними гражданами России);
- документ, который вам выдали в полиции.
Потеря паспорта считается экстренной ситуацией, поэтому свидетельство будет готово через два дня. Но вернуться домой вам придётся в течение 15 дней, иначе оно превратится в бесполезную бумажку.
Как обезопасить себя
- Всегда берите с собой оба паспорта, даже если вы путешествуете по стране. Один оставляйте в сейфе в номере или на ресепшене отеля. Если внутренний паспорт потеряется, по заграннику можно будет вернуться в родной город и спокойно заняться восстановлением документа. Права или служебное удостоверение в поездке за границу тоже не лишние.
- Держите документы поближе к себе, особенно на массовых мероприятиях.
- Не берите паспорт, если на экскурсии планируется активный отдых вроде сплава по реке или банджи-джампинга.
- Если собираетесь отдохнуть за границей, пробейте адреса и телефоны ближайших дипломатических представительств России — посольств и консульств.
Кажется, у меня чужой чемодан. А где тогда мой?
Либо одиноко катается на ленте, либо его тоже кто-то утащил. Как только обнаружили ошибку, сразу обращайтесь в авиакомпанию, рейсом которой прилетели, или в администрацию аэропорта. Как правило, в зоне выдачи багажа есть офисы для решения подобных проблем. Не исключено, что ваш чемодан уже там или вот-вот появится, как только второй человек обнаружит чужие трусы с носками.
Бывает, что времени ждать нет. Или вы прилетели со стыковками и опасаетесь, что чемодан могли потерять в дороге. Так или иначе наведайтесь к стойке у багажной ленты. Нужно будет заполнить бумаги о пропаже и оставить сотрудникам свой адрес. Дальше поисками займутся аэропорт и авиакомпания: посмотрят камеры и отследят путешествие ваших вещей. Если их найдут, доставят вам или попросят подъехать и забрать. Если в течение трёх недель пропажа не объявится, вы можете требовать компенсацию у авиакомпании.
Как обезопасить себя
- Внимательно читайте талон, который вам наклеили при регистрации. В нём указаны данные пассажира и рейса. Это особенно пригодится, если у вас неприметный багаж — перепутать фамилию будет намного сложнее.
- Купите дурацкий чехол. Если на чемодане будет огромный Спанч Боб, мем с Каневским или ваше селфи — вы его точно не пропустите. Не готовы к эпатажу? Лента на ручке или наклейка на корпусе — тоже неплохо.
- Всегда снимайте старые талоны после перелёта, чтобы сотрудники аэропорта не запутались в суматохе и не отправили ваш багаж в другой город.
- Кладите вещи первой необходимости в ручную кладь. Особенно на маршрутах со стыковками. Если с багажом что-то случится, вы не останетесь без документов, нижнего белья и лекарств, пока его ищут.
Отель оказался вовсе не пет-френдли. Мы с питомцем останемся на улице?
Нет, если начнёте действовать быстро. Частые причины отказа — у гостя не оказалось переноски, намордника или ветпаспорта. А ещё такие ситуации возникают с крупными животными: шпиц или чихуахуа — милости просим, а вот для кане-корсо места нет. Всё потому, что гостиницы не особо афишируют ограничения по габаритам питомцев. Если последнее — ваша история и договориться не получается, начинайте искать квартиру: в других отелях, скорее всего, тоже откажут. Пишите хозяевам напрямую, перед тем как забронировать жильё, и уточняйте, точно ли можно с крупным животным.
Если оперативно найти ночлег не получается, подумайте над тем, чтобы определить питомца в гостиницу для животных хотя бы на время. Выспитесь, придёте в себя и приступите к поиску пет-френдли-жилья уже со свежей головой.
Как обезопасить себя
- Не полагайтесь на пометку «Можно с животными». До того, как забронировать номер, позвоните или напишите в отель и дотошно расспросите обо всех условиях заселения.
- Выделите деньги для залога. Это нормальная практика: сумму вам вернут, если питомец ничего не испортит.
- Подготовьте необходимые документы для путешествия с животным. В разных странах список будет варьироваться, но ветпаспорт с отметками о прививках точно должен быть с собой.
- Возьмите переноску, а для собаки ещё и намордник с поводком.
- Постарайтесь, чтобы на ресепшене любимец был спокойным и опрятным. Если от животного неприятно пахнет или оно ведёт себя слишком шумно, гостиница может отказать в заселении.
- Воспользуйтесь онлайн-сервисами для поездок с животными. По России вас сориентируют Pet-Trips или Dog-Friendly Map. У последнего есть чат в Telegram, где можно посоветоваться с другими путешественниками.
- Перед поездкой найдите адреса, контакты и режим работы гостиниц для животных. Если понадобится, вы сможете оперативно связаться с ними, а не сидеть ночью на улице в незнакомом городе, потому что никуда не пускают.
